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我们大家都看过《西游记》，里面孙悟空在知道弼马温原来是一个芝麻绿豆官之后，一怒之下，回去花果山继续当美猴王。

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而御马监的工作已经被他搞得一团糟，马场的喂养和马的销售都已经脱节了，搞得之前的几个大客户，非常不满意，嚷嚷着要去其他地方买马。

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御马监总管非常苦恼，在孙悟空走后，提拔过几个人担任弼马温，但是效果都不好。

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提拔养马部门的人来做吧，他们就只懂得养马的，不懂得如何卖马，不会搞营销与策划，来支持马匹的销售。

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提拔了卖马部门的人来做，他们却只想着卖更多的马，销售额是好看了，但是打乱了养马的周期，搞得最后马匹的品质下降，又被客户退货，影响口碑。

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这天，御马监的总管正在为这个事情发愁，门外来了一个人求见，说要面试弼马温这个职位，这个头头很高兴地接见了他。

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结果一通聊下来，这人既没养过马又没卖过马，只说了自己会做运营。那运营究竟是什么啊？总管问道。

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于是这人开始了他的分析，他说，传统的御马监一般分为两个部门，一个负责养马，一个负责卖马。

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而一般养马的人都是不管马好不好卖，而卖马的人又不懂如何养出好马，这就存在一个沟通的阻碍，最终会影响了企业的效率。

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以前在你们御马监规模还小的时候，你可以拉两边的主管过来喝茶，商量一下就解决了。

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但是随着你御马监的规模越来越大，你又经常要去天庭开会，导致御马监内各部门间的壁垒就没办法迅速消除，运作就会不顺畅。

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尤其最近很多其他的马场在开展网络营销，他们都在网上获取客户资源，把业务做到整个天庭了，人家的销售额在迅速增长，你再不跟进就会被淘汰了。

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总管一听，说到他的痛点了。心急地问，“那你有什么办法解决？”

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他说，解决的办法就是再增设一个运营的岗位，建立一套运营体系去打通养马与卖马之间的壁垒。

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御马监的总管觉得他说的似乎有点道理，于是把弼马温的工作给了这个人试试，试用期三个月，并要求他必须做出成绩，不然就走人。

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▲某制造企业的物流运营管理系统

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这个新的弼马温上任后，先去了解了御马监的运作，然后做的第一件事，是在御马监建立一套统一的运营系统，包括了三大部分。

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首先是养马系统。细致到每一匹马都有专属的标签，从出生到卖出去，每一天的喂养时间，吃什么，体重多少，都全部记录在案。

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第二是卖马系统。这里要求详细到每一个客户，从询盘到成交，以及后期维护都全部记录在案，要求销售的每一次跟进都做好登记。

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最后是网络营销系统。里面可以详细地查到在每一个网络平台，投了多少钱做广告和推广，带来了多少的询盘量等等。

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建立这个系统的作用，是为了打通生产，销售和营销的数据，让数据去代替人作沟通，让各部门可以用数据去制定合理的目标。

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而与此同时，数据化运营也是做好企业运营的基础。

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▲某运营商的业务运营系统，用来支撑整个企业的发展

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在建好运营系统后，这位弼马温还把运营工作分为具体的三个内容，分别是市场运营，客户运营和产品运营。

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那么这三大内容又是如何具体开展的呢？我给大家读一篇他的工作日记，带大家了解这三大内容。

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早上我来到公司，打开了御马监的百度账号，查看了最近关键词的点击量，以及收到的用户线索，显示有15条，一共花费100多块，效果不错，于是随手把线索发给销售部去联系。

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搞定后又在网上搜了一圈最近有没有什么马的展会，看到天竺那边近期有个马展似乎不错，于是报名参加。

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然后再把具体日期和要求发邮件给了养马部和卖马部，要求他们到时提供展会的骏马和销售神仙参会。

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这里我们插一句，弼马温的这部分工作就是运营的第一个核心内容：市场运营。包括了SEM、SEO、参加展会等内容。

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好了，我们继续读日记。

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时间来到了下午，我打开了御马监的运营软件，查看了最近通过网络营销来的客户的转化情况。

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其中重点研究了已经成交过的客户，筛选了一部分客户进行季度回访，了解客户产品的使用过程有什么问题；

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还设置了短信，温馨提醒一批老客户，马是时候做体检了，同时如果有新的需求，记得找回我们购买哦！

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弼马温这部分的工作就是运营的第二个核心内容：客户运营，主要做的是客户的拉新，转化，留存，盘活，复购。

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▲用户运营的路线图

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好了，再回到日记：

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我在安排客服做季度回访的时候，听到有客户反映，说竞争对手的马匹有几个我们没有的优点。

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于是我安排策划做了个市场调查，发现确实如此。我就通知了养马部门，要求改进“产品”。并制作了新的卖点宣传手册，组织了卖马部门培训。

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上面这部分的工作是运营的第三个核心内容，产品运营，主要是要了解产品的设计，以及客户的反馈，给产品研发部门改进产品的方案。

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弼马温的日记“运营的一天”就读完了。

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最终，御马监在依靠他建立的运营体系，理顺了产品与客户，销售与研发的工作，提升了运作效率，同时还成功开拓了网络渠道。这位弼马温也成功留任了。

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转自微信公众号：单仁行（https://mp.weixin.qq.com/s/bFWROTWgBb1j8Gx3OvF85w）