1

\r\n

最近呢我遇到一位老朋友，他的公司遇到了比较棘手的问题，白天东奔西跑忙得不可开交，晚上好不容易躺下休息还老做噩梦。

\r\n

他跟我分享过其中一个噩梦，他说他一个人在四下无人的马路上跑了很久很久，跑得大汗淋漓、气喘吁吁，但这不是最恐怖的，恐怖的是，他停下来的时候猛然发现自己竟然还在原地！

\r\n

虽然他说的只是一个梦，但又何尝不是现实呢？

\r\n

过去，我们大家一说到商业，第一反应就是“竞争”，跟同行竞争，跟对手去厮杀；但是现在，我们可能还没摆好厮杀姿势，我们的用户群就已经变成另一个物种，弃我们而去。

\r\n

我们会发现跟过去不同，今天我们得不断奔跑，去“追赶”用户，才能持续保持“同频”。

\r\n

2

\r\n

我在上个月跟大家提到了一个群体，00后，也有人调侃说是蛋蛋后。

\r\n

商业世界里有一个永远不变的趋势，那就是当商品市场增长的时候，新一代的消费群体会自然取代老一辈的消费群体，成为市场的消费主体；与此同时，消费环境的趋势也会被新一代消费群体习惯所取代。

\r\n

回过头我们再看看身边那群蛋蛋后：

\r\n

论消费习惯，他们是移动互联网的原住民，习惯于第三方支付，身上不会带任何现金；

\r\n

论消费实力，他们已形成自主的金钱消费意识，有存款有零花钱；

\r\n

论消费范围，他们已经从国内走向全球，有追求全球范围内优质商品的偏好。

\r\n

更关键的是，今年第一批00后已然满了18岁，意味着这群新消费大军也即将进入社会，成为整个商业市场的消费主力之一。

\r\n

也就是说，市场也开始发生一些很明显的变化：

\r\n

1.从零售终端来说，过去可能大多是70后80后去了解产品，咨询服务，但现在更多换成90后00后来到我们身边。

\r\n

2.从新兴的消费文化来看，比如网红、达人文化今天悄然兴起，过去我们更相信广告，相信那些闪亮的明星做代言，但现在的00后他们更愿意选择相信自己喜欢的圈子里的达人，因为这些达人本身就是消费者，他们更懂自己。

\r\n

基于这样的基础认知上，大家也应该开始用年轻的视角来看待整个市场的发展变化——今天，消费年龄正在发生结构的变化，我们的企业需要重新认识以及自我定义。

\r\n

3

\r\n

那么你会问，我们怎么样去重新定义呢？我想跟大家分享我的两点见解。

\r\n

第一，今天的商业思维必须由流量思维逐步转向超级用户的思维。

\r\n

艾迪?尹是最早提出了“超级用户”概念的人。他在自己《超级用户》的书里，他是这样阐述超级用户的：和普通用户相比，他们极度热爱某一产品，对这类产品的使用率极高，甚至到了痴迷的地步。

\r\n

比如说大部分人大概只有一两双球鞋，够穿就ok了，但是球鞋的超级用户，可能会拥有八双九双，包括各种限量版，但一旦有新鞋上线，他们还会想再买第十双、第十一双。很大原因，是因为他们对产品投入了情感。

\r\n

这样的超级用户只要在我们所有用户群中占10%，他们就能帮企业把销量拉升30%-70%。

\r\n

回头看今天新一代消费主力大军00后，他们其实就是天然的“超级用户”。因为在他们身上有一个明显的重要特征：他们愿意投入更多的时间和金钱为自己的兴趣付费买单。

\r\n

所以站在品牌的维度，未来企业应该把超级用户纳入到整个销售增长计划的核心。

\r\n

过去，我们很多企业总认为用户消费到一定的极限，就不会再贡献消费额了，这正是大家的认知盲点。如果企业能善于挖掘超级用户的价值，在改善产品、改变经营模式、吸引新用户方面就可以大有作为。

\r\n

比如，建立全生命周期的用户营销体系，去充分挖掘用户价值；

\r\n

再比如，从00后兴趣去细分领域和偏好去切入，培育和强化他们的兴趣特征，建立一个兴趣的圈子，快速与用户产生联系。

\r\n

要知道，对于00后来说，获取产品和服务的来源，包括同学或朋友推荐的比例最高，占到整个消费的64%，他们有很强的选择主动性。这正是发展社交渠道的基础。

\r\n

4

\r\n

第二点，今天品牌意识应该从只懂得打硬广告提升知名度，转变为打造“有信念、有态度、能表达”的品牌。

\r\n

我在之前的单仁行文章里面曾经提到过，有超一半的00后认为国产品牌并不比国外品牌差。

\r\n

有数据就显示，94%的00后都有自己的智能手机，而这些手机中位居前三的品牌分别是：华为、OPPO和小米。

\r\n

确实，这对于我们国产品牌崛起来说真的是个好时机，但并不意味着所有国产品牌都能受待见。

\r\n

只要仔细分析一下，为什么那么多的00后会选择华为，而不是现在烂大街的苹果呢？是因为他们认为华为比苹果更有创新感。

\r\n

他们其实向往的是那些有信念且在专注领域有独到见解的品牌，他们也会去了解品牌和偶像背后的信念和故事。

\r\n

这就要求我们企业在重视产品质量的同时，也能尽可能把自家企业内在的文化学会外化，告诉更多的人向外去传播，以及把自己的态度和见解通过各种渠道表达。

\r\n

比如，在进行营销的时候可以以社交为中心，以社群、内容驱动为主，不管是品牌、产品或者服务打造，都要引导我们的目标用户深度参与、共同创造，去强调让对方做主导，也借此让他们表达自己。

\r\n

其实说到底就是，通过社交、互动作为引流，进一步进行用户的精细化运营。

\r\n

未来，我们的企业要想表达自己，最好是自建渠道，在互动中让用户去读懂我们。

\r\n

在商业的世界里，我们必须不停地“追赶”新一代的用户，我们才能让自己留在市场上！未雨绸缪是永恒的生意经。

\r\n

 

\r\n

 

\r\n

转自微信公众号：单仁行（https://mp.weixin.qq.com/s/9R9EhN4ObBqolcYr5rdn6Q）