想不想员工少犯错?听奥巴马的顾问这样说

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前几天,一个学员跟我抱怨说最近网销的询盘量突然下跌了,让我去帮忙看看问题出在哪里。

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于是我百度了他公司的网站,点进去一看,发现原来他的官网被挂马了,那询盘量能正常吗?

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但让我更惊讶的是,这位学员居然还不知道自己的网站被挂马。听我说后,嚷嚷着回去要批评公司的网络推广,说怎么会犯这么低级的失误。

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其实,这种人为的失误每个企业都会犯,甚至有些失误还会导致严重的事故,那么有没有什么好办法能够杜绝呢?

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今天我想跟大家分享一本书,叫《清单革命》,里面有三个清单就是专治这种“人为失误”。

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这本《清单革命》的作者叫阿图·葛文德,是美国白宫的健康政策顾问,他可是影响奥巴马医改政策的关键人物,《时代周刊》还曾把他评选进“全球100位最具影响力的人物”。

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阿图·葛文德在经历过无数次医疗事故后,一直在苦苦思索如何才能减少犯错,提高工作的准确率?最后,他发现清单管理是最简单而有效的方法。

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那么这个管理清单是如何产生作用的呢?我给大家分享一个书中的案例。

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1935年,波音公司研发了一款299型轰炸机,这款飞机技术非常先进,大家都非常看好它的销量前景。

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然而结果却让人大跌眼镜,这部轰炸机在第一次演示中,就迅速坠地爆炸,2名机组人员也当场丧命。

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波音公司调查事故的原因,发现并不是技术问题,而是人为操作失误导致的这场事故。并且错误非常低级,是因为机长忘记打开方向舵的锁,让飞机失控坠毁。

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但同时美国空军也得出一个结论,认为这款轰炸机虽然先进,但是操作太复杂,不适合单人驾驶。

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正常人的思维就是,你说我的飞机操作复杂,那我就帮你培训飞行员吧,让他们的技术更好,就可以适应我的飞机啦。

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但波音公司不是,他们仅仅就是做了一个举动。就是编制了一份飞行员检查清单,把飞机操作关键的要点浓缩到一张卡片上,让飞行员根据卡片逐项检查。

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也就是这份小小的检查清单,把以前需要飞行员靠自己大脑记忆的操作步骤,变成了一个简单易懂的流程,极大地降低了飞行难度和事故,大受飞行员的好评。

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最终美国空军一共订购了13000多架。

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既然清单的作用可以避免我们犯错,我们就要先了解一下,人犯错的原因有哪些?

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人为的错误其实可以分为两种,一种叫无知之错,另一种叫无能之错。

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什么叫无知之错呢?简单来说的就是因为自己不知道的事情而犯的错误。这个很好解决,如果不知道,学习就是最高效的方法。

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那么什么叫无能之错呢?

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这说的是你已经知道掌握的知识,但是由于没有正确使用或者疏漏而犯的错误。像前面讲的飞行员,就是由于疏忽忘记打开方向舵而导致飞机坠毁,这就是无能之错。

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但是说到错误的产生原因,无非就是两个,一是做事只靠大脑记,最后因为遗忘而发生差错;另一种则是过份依靠经验,很多事情都是想当然,这一点在制作业尤为常见。

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因为流水线作业,做久了人就容易麻痹,很多本该当天检查的细节,之前没出过差错就想当然的以为一直都不会错,而意外往往都是发生在你想当然不会发生的环节。 

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而清单管理的主要目的就是让我们的企业员工避免犯这种无能之错。

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怎样避免呢?书中分享了三个管理清单,我以开头的学员为例,分析一下这三个管理清单如何运用在企业的网络营销中。

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第一个清单叫执行清单,顾名思义就是员工的日常工作。

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例如,SEM这个岗位,企业老板可以要求他每天提交一份工作汇报,里面包含他这个岗位所必须关注的数据。

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例如网站的点击量、询盘量、线索量、成本、转化率等,这就等于一份执行清单,而我们的推广每天就要把这些数据录入到我们的管到家系统里,当他录入这些线索的时候,其实就相当于他汇报了一遍自己的日常工作。

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第二个清单叫核查清单。

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这个清单就是在工作流程中,设置一些关键的检查点,作用就是用来防范员工因为疏忽和大意导致的失误。

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例如官网是否能打开、是否被挂马、文章是否有违禁词等,这些都是关键的检查点,可以加入前面的汇报表格, 作为每天的必查项目,就能有效解决自己的网页被挂马还不知道的情况。

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第三个清单叫沟通清单。

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网络营销这份工作非常复杂又充满不确定的挑战,几乎经常有新的突发事情出现。

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例如新的搜索平台崛起,我们是否跟投?竞争对手在降价,我们如何防御?网上发生新闻事件,我们是否要蹭热点?这些都是需要团队沟通的问题,必须要有一份清单记录,目的是让自己掌握这些意外事件。

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讲完了三个清单,我们可以发现其实这套清单管理的系统,解决的就是我们企业管理最常见的三个问题:执行是否到位?工作是否有遗漏?还存在哪些不确定的因素?

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这些问题解决了,留给员工犯错的机会也不多了。

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转自微信公众号:单仁行(https://mp.weixin.qq.com/s/JL1W4Bgg6-JYj2kLt19New

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